Bei LEGO: Zero Produktrückrufe, aber einige diskrete Änderungen ...

Bei jeder Veröffentlichung der Finanzergebnisse ist LEGO regelmäßig stolz darauf, seit 2009 keine Produktrückrufe mehr durchgeführt zu haben. Ein Hersteller ruft ein Produkt im Allgemeinen zurück, wenn es von einer größeren Fehlfunktion betroffen ist oder ein nachgewiesenes Risiko für die Benutzersicherheit darstellt. Abgesehen von einer Fernbedienung Power-Funktionen die 2009 überhitztLEGO musste daher nie ein Produkt zurückrufen, dh seine Rücksendung auf eigene Kosten für den Umtausch, die Reparatur oder die Rückerstattung organisieren.

Dennoch werden viele Sets während ihres "kommerziellen" Lebens diskreten Modifikationen unterzogen, um Probleme im Zusammenhang mit der Spielbarkeit oder dem Widerstand des Modells zu beheben und manchmal sogar einfache Fehler ästhetischer Natur auszugleichen.

Ich werde hier nicht alle LEGO-Sets auflisten, bei denen im Laufe der Jahre Inventar- und Anweisungsänderungen vorgenommen wurden, aber ich biete einige wichtige Beispiele aus jüngster Zeit an:

Das Set, das sofort in den Sinn kommt, wenn man sich dem heiklen Thema Designfehler nähert, ist der Maßstab LEGO Ideas 21303 WALL-E : Beim ersten Modell, das 2015 veröffentlicht wurde, hatte der Hals des kleinen Roboters ein offensichtliches Stabilitätsproblem.

Wenn LEGO anfänglich schnell einsprang, indem es die Existenz des Problems leugnete, wurde das Set dennoch aus dem Verkauf genommen, um seinen Inhalt zu ändern, und einige Wochen später wurde eine neue verbesserte Version veröffentlicht.

Zur gleichen Zeit versprach LEGO, ein kostenloses Modifikationskit zu senden, oder "Nacharbeitstasche"enthält Teile und Anweisungen an alle Käufer der Originalversion, die dies anfordern. Keine Erinnerung, alles ist in Ordnung.

Ein weiteres 2015 veröffentlichtes Set, das aufgrund von Designfehlern Gegenstand eines etwas chaotischen Starts war: Die Referenz 76039 Ant-Man Endkampf, basierend auf dem Film Ant-Man und mit Ant-thony, der Ameise, die dem diensthabenden Superhelden zu Hilfe kommt.

Die Riesenameise in der LEGO-Version hatte offensichtliche Probleme mit Stabilität und Mobilität. 12 Stück später wurde das Problem gelöst. LEGO verpflichtete sich erneut, den Käufern der ersten Version, die sie angefordert hatten, ein Modifikationskit mit Teilen und Anweisungen zuzusenden. Auch für diese Box keine Erinnerung.

In der Zeit zurück finden wir ein weiteres Set, das erheblich modifiziert wurde, ohne dass der Hersteller die bereits auf dem Markt befindlichen Kartons zurückruft: Die Referenz 79104 Die Shellraiser Street Chase veröffentlicht im Jahr 2013 in der Teenage Mutant Ninja Turtles-Reihe.

Die erste Version des gelieferten Hauptfahrzeugs war von einem offensichtlichen Konstruktionsproblem betroffen, dessen interne Struktur dazu führte, dass das Fahrzeug bei der geringsten Manipulation zerstört wurde. Viele enttäuschte Kunden manifestiert und LEGO hat sich logischerweise entschieden, sich dem zu stellen.

Das Set wurde geändert (Originalversion der Anleitung / Neues modifiziertes Modell) und LEGO boten unglücklichen Kunden erneut ein Modifikationskit an, um das Problem zu beheben. Kein Rückruf für dieses Set, dessen ursprüngliche Version die vom Hersteller angepriesenen Qualitätskriterien bei weitem nicht erfüllte.

Diese drei Sets sind nur einige Beispiele für Boxen, die von offensichtlichen Konstruktionsfehlern betroffen sind, die später modifiziert wurden, ohne vom Hersteller zurückgerufen zu werden.

Viele andere Sets unterliegen mehr oder weniger signifikanten Änderungen in ihrem Inventar, ohne dass Kunden darüber informiert werden, beispielsweise das LEGO Creator-Set 10220 Volkswagen T1 Wohnmobil im Jahr 2011 ins Leben gerufen und dessen Dach im Jahr 2013 verstärkt wurde.

Die vorgenommenen Änderungen werden manchmal durch Feedback von unzufriedenen Kunden oder durch inspiriert ästhetische Anpassungen Last Minute und sie bleiben normalerweise unbemerkt, außer wenn sie gewissenhaft verglichen werden die verschiedenen Versionen der Bedienungsanleitungen zum Download verfügbar.

LEGO kommuniziert nicht oder nur wenig über diese Änderungen und es ist im Allgemeinen Sache des Kunden, sich mit dem Hersteller in Verbindung zu setzen, um Erfolg zu haben. Glücklicherweise zirkulieren Informationen schnell und viele Websites geben diese "Vorfälle" regelmäßig weiter, deren Schwere immerhin sehr relativ ist.

Es bleibt die Tatsache, dass diese Mängel die Spielbarkeit des Produkts direkt beeinflussen, was auf der Verpackung ausführlich angepriesen wird. Durch die Entscheidung, nicht zu jedem dieser Themen offen zu kommunizieren, vermeidet LEGO, sein Image als anspruchsvoller Hersteller von High-End-Produkten zu beeinträchtigen.

Und es ist daher Sache des Endkunden, sich mit einem Produkt zufrieden zu geben, das manchmal nicht alle seine Versprechen einhält, oder die Schritte mit dem Kundendienst der Marke zu unternehmen, um zu hoffen, etwas zur Behebung des Problems zu erhalten.

Wer unter Ihnen fragt immer nach den von LEGO angebotenen Modifikationskits, um die Mängel eines Sets zu beheben? Hast du das für die hier genannten Sets gemacht?