Auchan.fr: Ich bin es, der kein Glück hat oder der nicht weiß wie?

Ich bin offensichtlich der erste, der die guten Angebote oder Werbemaßnahmen nutzt, die ich hier veröffentliche.

Aber ich mache wenig Untreue amazonund ich fange an zu glauben, dass es das Beste ist, dass ich weiterhin bei dem Online-Verkaufsriesen bleibe, der mich nie enttäuscht hat.

Die LEGO Star Wars 3in1 Super Pack Referenz 66431 ist auf auchan.fr zum recht günstigen Preis von 39.99 € erhältlich. Also leite ich die Infos auf dem Blog weiter und ich gebe meine Bestellung auf der Website des französischen Kaufmanns auf und sage mir, dass alles in Ordnung sein sollte.

43.99 € später (inklusive 4 € für den Versand) ist alles in Ordnung. Ich warte auf die Lieferung.

Einige Tage später kommt das Paket an. Und es enthält nicht das richtige Produkt. Anstelle meines lang erwarteten Super Packs stecke ich mit einem fest 9493 X-Wing-Sternenjäger was ich nicht wirklich brauche. Voller guter Gefühle sage ich mir, dass der Fehler menschlich ist und dass es ausreicht, zu wissen, wie man ihn repariert. Ich habe mich daher an den Kundendienst gewandt.

Und hier ist das Drama. Der Kundendienst von Auchan.fr scheint nicht zu verstehen, dass ich das falsche Produkt erhalten habe und das richtige erhalten möchte. Ich werde gebeten, das Produkt, das ich nicht mehr möchte, auf meine Kosten zurückzugeben und verspreche mir eine Rückerstattung per Scheck innerhalb von drei Wochen. Ich bestehe darauf, ich rufe zurück, ich erkläre, ich erkläre noch einmal und ich rufe zurück, und am Ende sagen sie mir, dass die erneute Lieferung des guten Produkts nicht möglich ist und dass mir die Versandkosten erstattet werden, wenn ich einen Originalnachweis zurücksende der von mir per gesonderter Post bezahlten Rücksendekosten.

Es ist jedoch nicht aus Mangel daran, Hortense, Mélanie und ihren Kundendienstfreunden erklärt zu haben, dass ich das Opfer eines Fehlers von ihrer Seite bin und nur mein Super Pack erhalten möchte. Nichts wird reichen. Das Verfahren ist unflexibel. Bei auchan.fr wissen wir nicht, wie wir ein Produkt ersetzen sollen. Es ist Sache des Kunden, seine Box zurückzusenden und auf sein Geld zu warten. Wie in den guten alten Tagen von La Redoute.

Kurz gesagt, Amazon hat nichts zu befürchten, die französischen Händler (ich versichere Ihnen, auchan.fr ist nicht der einzige, der seinen After-Sales-Service auf solch archaische Weise verwaltet, wie ich es anderswo gegeben habe ...) und ihre Verfahren von ein anderes Mal kann nicht konkurrieren.

Zum Vergleich meine letzte Sorge mit amazon geht ein paar Wochen zurück, wenn nach Erhalt einer Packung mit Enzyklopädien LEGO Batman Das visuelle Wörterbuch wer hatte ein wenig Wasser genommen, amazon ging sofort zu einem neuen Versand über, ohne auf die Rückgabe der beschädigten Arbeiten zu warten, die auf ihre Kosten ausgeführt wurden.

Sie hatten beim Einkauf von LEGO Probleme mit einem Online-Händler. Teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren mit.

Ah, ich habe vergessen, wenn jemand in einem Auchan-Geschäft in der Nähe seines Hauses auf diese Super-Pack-Referenz 66431 stößt, lass ihn mich kontaktieren, ich bezahle ihm das Produkt, die Versandkosten, die Schachtel und alles mit einem Lächeln ...